Conditions générales d'utilisation

Dernière mise à jour : 15 août 2026

Les présentes conditions régissent l'utilisation de Posea, logiciel suisse de gestion pour instituts de beauté et de bien-être édité par WeProcess Sàrl (Suisse, contact : info@weprocess.ch). Elles s'appliquent au site posea.ch, aux espaces en ligne des instituts (sous-domaines *.posea.ch et domaines personnalisés) et à l'application mobile Posea. En créant un espace, vous les acceptez.

1. Le service

Posea fournit aux instituts un espace de gestion en ligne : agenda et réservation, fichier clients, caisse et facturation, fidélité, notifications, et les modules décrits sur la page des tarifs. Le service évolue régulièrement ; des fonctions peuvent être ajoutées, adaptées ou dépendre de la formule choisie.

2. Compte et sécurité

Vous vous engagez à fournir des informations exactes à l'inscription et à garder vos identifiants confidentiels. L'institut est responsable de l'activité menée depuis ses comptes et des accès qu'il accorde à son équipe. Prévenez-nous sans délai en cas d'utilisation non autorisée.

3. Essai gratuit et abonnement

L'inscription ouvre un essai gratuit de 14 jours, sans carte bancaire et sans engagement. Au-delà, l'utilisation du service requiert un abonnement payant selon les formules et prix en vigueur affichés sur posea.ch (en CHF, TVA suisse incluse). L'abonnement se renouvelle par période (mensuelle ou annuelle) et se résilie à tout moment depuis votre espace, avec effet à la fin de la période en cours — aucun remboursement au prorata, aucune pénalité. En cas de défaut de paiement, l'accès peut être suspendu après relance.

SMS. Chaque formule inclut un quota mensuel de SMS (rappels et notifications) indiqué sur la grille tarifaire ; il se renouvelle chaque mois civil et ne se reporte pas. Au-delà, des packs de SMS prépayés peuvent être achetés dans l'application, aux prix affichés au moment de l'achat (en CHF, TVA incluse) ; les packs n'expirent pas et ne sont pas remboursables. Lorsque le quota et les packs sont épuisés, les envois SMS sont suspendus — les notifications par e-mail restent actives.

4. Vos données

Les données de vos clients restent votre propriété. Elles sont hébergées en Suisse et ne sont utilisées par Posea que pour vous fournir le service, conformément à notre politique de confidentialité. Vous pouvez exporter vos données depuis votre espace. À la fin du contrat, elles sont supprimées ou anonymisées, sous réserve des obligations légales de conservation.

5. Utilisation acceptable

Le service ne peut être utilisé qu'à des fins licites, dans le respect des droits des tiers (notamment des clients finaux dont vous gérez les données). Sont exclus : toute tentative de contournement des mesures de sécurité, l'envoi de communications non sollicitées et toute utilisation qui perturberait le service pour les autres instituts.

6. Disponibilité et support

Nous mettons tout en œuvre pour assurer un service fiable : hébergement suisse, chiffrement des échanges, sauvegardes chiffrées régulières. Des interruptions restent possibles (maintenance, incident, cas de force majeure) ; aucune disponibilité ininterrompue n'est garantie. Le support est joignable à info@weprocess.ch.

7. Responsabilité

Dans les limites du droit impératif, la responsabilité de WeProcess Sàrl est limitée aux dommages directs prouvés et, au total, au montant des redevances d'abonnement versées au cours des douze mois précédant le fait générateur. Les dommages indirects (perte de gain, de clientèle ou de données imputable à un usage non conforme) sont exclus. L'institut reste seul responsable du respect de ses propres obligations légales envers ses clients.

8. Propriété intellectuelle

Le logiciel, son design et sa marque restent la propriété exclusive de WeProcess Sàrl. L'abonnement confère un droit d'utilisation non exclusif et non transférable, limité à la durée du contrat.

9. Modifications

Ces conditions peuvent être adaptées pour refléter l'évolution du service ou du cadre légal ; la version en vigueur est publiée sur cette page avec sa date de mise à jour. En cas de changement important, les instituts abonnés en sont informés par e-mail.

10. Droit applicable et for

Les présentes conditions sont soumises au droit suisse. Le for exclusif est au siège de WeProcess Sàrl, sous réserve des fors impératifs prévus par la loi.